Condiciones Generales 

Los costos expresados en esta página están sujetos a cambio sin previo aviso.

Aéreos

  • Toda reservación aérea tienen una vigencia de 24 horas a partir de la fecha de envío; 
    una vez cumplido este plazo el costo puede variar significativamente.

  • Los datos del cliente  tienen que coincidir  con datos  según pasaporte ,  de existir  una  diferencia entre  la información introducida y el pasaporte podría  invalidar  el boleto - Nombre completo , Apellido, fecha de nacimiento  ,nacionalidad y fecha del vencimiento del pasaporte son de estricto cumplimiento

  • La información proporcionada es RESPONSABILIDAD del  cliente que ingrese la información en sistema , cualquier cambio o modificación será responsabilidad del pasajero y estará sujeto a las condiciones que imponga la aerolínea. 

  • Política  de cancelaciones - Todos los boletos aéreos, una vez emitidos son no reembolsables, no endosables y aplican cargo por cambios.

 Hoteles y Circuitos


México

  • Cancelaciones hechas 7 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.

  • Cancelaciones hechas de 3 a 6 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 1 noche.

  • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.

  • Salidas anticipadas y no show se considera como cancelación y no aplican reembolsos

  • Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.

  • Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, período del año o tipo de habitación.

Cuba

  • Cancelaciones hechas de 3 a 5 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 1 noche.

  • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches .

  • Salidas anticipadas y no show se considera como cancelación y no aplican reembolsos

  • Los  circuitos  se penalizan con un 10 % de  penalización si se cancelan de  0 a 3 días  de anticipación y el 100% si son NO SHOW

 

Si el circuito en cualquiera  de los dos  destinos  incluye  vuelo domestico , este  TKT NO será  reembolsable  y se penaliza  al 100%


Traslados y Excursiones

  • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.

  • No Show 100%

  • Tiempo de  tolerancia  ( espera) en las  salidas del Hotel  es de 10 minutos de la hora fijada y  en la llegada  desde el Aeropuerto se  espera  hasta  1 hora  máximo, a no ser  que  este  reportado una  demora  en su vuelo de  arribo.

 

Renta de  autos

  • Las cancelaciones de las reservas confirmadas con 7 días de antelación se le aplicará una penalidad de 1 día de renta.

  • Las cancelaciones realizadas con las 72 horas anteriores al arribo de los clientes se cobrará el 100% de la reserva confirmada.

  • Si el cliente liquida el auto antes de la fecha indicada al inicio de la renta no se les devolverá el importe correspondiente a los días no utilizados.

  • Tiempo de  tolerancia  ( espera) para  el pick  up  del auto  en  México  es de 30 minutos,  en Cuba  1  hora y  la  entrega  deberá  ser a la misma  hora que  se recibe el auto, lo cual queda  reflejado en el contrato.

Facturación y Pagos

PAGOS EN PESOS aplicará el tipo de cambio del día de acuerdo al Diario Oficial de la Federación.
PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO: visa o mastercard aplica cargos de comisión del 3% adicionales en una sola exhibición o en mensualidades (Los cargos pueden variar según el número de mensualidades)

La  emisión de  factura  debe solicitarse  con un máximo de 48 hrs hábiles luego haber realizado su pago.

Con un máximo de 48 hrs hábiles, se debe enviar todos los datos fiscales para la realización de la factura correspondiente.

Pasado el plazo de las 48 hrs, la factura se expedirá a un cliente genérico.

 

Misure Covid-19

Todos nuestros servicios cumplen la legislación local y las recomendaciones sanitarias en materia de protección y seguridad para evitar el contagio del virus Covid-19.

Nuestras actividades tienen las siguientes medidas:

  • Se mantendrá la distancia de seguridad de 1 metro entre clientes siempre que sea posible.

  • El uso de mascarilla es obligatorio. El cliente debe llevar su propia mascarilla.

  • Se facilitará gel hidroalcohólico antes, durante y después del servicio.

  • Todo el personal implicado (guía, chófer, etc..) llevará mascarilla durante la realización del servicio.

  • Se evitará la entrega de material impreso como mapas o folletos.

  • Se controlará diariamente la temperatura y síntomas de todo el personal implicado en el servicio excluyendo y manteniendo en cuarentena de 14 días a aquellos que presenten fiebre o síntomas.

  • Todos los medios de transporte implicados serán desinfectados antes y después de cada servicio y lavados en profundidad cada 24 horas.

  • Será suficiente con tener el voucher o reserva en el celular y no imprimirlo.